序号

问题现象

解决办法

1

电脑开机慢

很多软件实际并不需要每次开机就运行，根据情况将不常用的软件自动运行关闭，可加快Windows启动速度。用金山卫士可一键优化，也可根据实际情况自定义。

2

电脑打开网页很慢

将暂时不用的联网软件（如下载工具、播放器等）退出，看网速是否好转。若还觉得没有达到实际网速，可以进行木马查杀、插件清理，将不经常用的IE插件禁用。

3

如何优化电脑

最常用的就是先优化开机加载速度（步骤参考答案1），再清理磁盘垃圾文件；如果C盘可用空间太小，会导致可用虚拟内存太小，从而严重影响性能。

清理磁盘垃圾再为Windows瘦身，删除几乎从不使用的Windows文件，就会明显好转。

4

电脑运行过程中出现卡，假死等状态

可能会有多种原因导致这一现象，具体情况还需要具体处理。通常说在电脑上同时运行的软件较多时，容易发生。可以检查Windows任务栏和右下角的托盘栏，看是否同时运行的软件过多，退出暂不使用的程序，比如下载工具、播放器。如果仍然无效，可以点击金山毒霸主界面的会员服务，请求工程师远程支持具体解决。

5

电脑蓝屏

这是更为复杂的故障，可能是软件冲突，也可能是硬件故障。先尝试排除软件故障，在未蓝屏时检查同时运行的软件，将可能冲突的软件卸载或关闭其中一个。建议一般用户少用测试版软件，不稳定的版本可能使蓝屏概率上升，如果不是软件问题导致需要找硬件供应商维修。也可联系金山毒霸工程师远程协助。

6

宽带经常断线

宽带连接掉线的原因也较多，可能是线路问题、网卡问题、宽带猫性能不稳定，或者是病毒原因。处理办法：检查网线连接是否可靠，宽带猫的指示灯是否正常闪烁，夏天加强散热，必要时重启宽带路由器。另外使用金山毒霸快速查杀以排除病毒原因导致网络断线。

7

电脑黑屏后不断自动重启

电脑不断重启，要考虑硬件故障的可能性较大，包括散热不良、板卡接触不良、供电不稳定以及电脑主要部件损坏的可能性。

8

电脑中毒后反复杀毒还是清除不干净

如果Windows存在漏洞又不修补，反复中毒的可能性就较大。如果杀毒软件只查到部分样本，也会出现反复杀毒。解决办法：尝试快速查杀正在运行的活病毒，重启电脑，重试快速查杀，若未报警，表示查杀有效。其他原因反复杀毒查，通常并不表示机器仍然有病毒，可在微博使用#毒霸微服务#寻求帮助。

9

电脑温度过高，噪音很大

电脑使用一段时间后，机箱内积累大量尘土，覆盖在CPU风扇和电源风扇上就会产生噪音。打开机箱，用小毛刷清理尘土。会降低噪音，并且改善散热。若CPU风扇脏到无法清洁，可购买一个新风扇替换。清理机箱忌用力过猛，切勿水洗。

10

USB插口失灵

USB是最常用的外部设备接口，一台电脑通常有4个以上的USB口（笔记本较少）一个接口失灵，可以换到其他USB口。