亲爱的金山毒霸用户，

从2010年11月10日16:00起，金山毒霸（个人简体中文版）的杀毒功能和升级服务永久免费。金山毒霸的付费用户全面升级为金山毒霸会员，在享受原有金山毒霸服务的基础上，还增加了多项会员特权功能和服务，详情请查看会员官网http://vip.duba.net。但如果您不愿意接受会员服务，对于您通行证中截止到申请退费时的剩余服务时间，我们将按照如下退款方案退还给您：

您可以选择将您的剩余服务时间，按照"购买价格/购买服务时间×（购买服务时间-已服务时间）"的标准折算成人民币，退还到您所提供的银行账户中。

退款流程：您需要拨打客服电话400-610-7777，向金山提供您的金山毒霸通行证账号和对应密码来验证您的身份，并需要您提供您的身份证信息来确认您对金山通行证内剩余服务时间拥有所有权以及您填写的退还信息的有效性，同时您还需提供接收退款的银行卡号、开户银行、联系电话等信息，并且需要您提供的身份证信息与您提供的接收退款的银行账户名保持一致。我们将在收到完整信息并核对无误后，30个工作日内完成退款支付，请您注意查收。如果您没有银行卡，建议您提前去银行开卡，以确保您可以选择上述方案。如果您无法提供正确的金山毒霸通行证账号及对应密码或无法提供您的身份证信息或您提供的身份证信息与您提供的接收退款的银行账户名不一致，出于保护真正权利人利益的考虑，金山将有权拒绝为您办理退款，请您谅解。

如果您遗忘了金山毒霸通行证密码，可通过登录http://kefu.duba.net找回密码，如有疑问，可电话联系客服400-610-7777。

我们接受用户依照以上方案提交退款申请的有效期均为：自2010年11月10日16:00宣布免费之时开始至2010年12月11日00:00截止，即如您需要办理退款，请务必于上述有效期内成功与金山客服取得联系，金山客服联系电话 400-610-7777，并且您必须在2010年12月11日00:00前使用金山客服向您提供的验证码登录指定网页并成功提交退款申请，如您未能在2010年12月11日00:00前成功提交退款申请。

均视为您接受升级为金山毒霸会员服务，自动放弃该项退款权利，本公司针对您剩余服务时间有权予以拒绝进行退款处理且无需对您承担任何责任。

感谢您对金山毒霸的多年的支持和鼓励！我们作为拥有13年历史的专业杀毒软件，将不断追求技术创新，为用户提供更多更好的服务。

特别说明：1）本退款方案所述退费仅适用于付费购买金山毒霸杀毒服务的用户，如您系通过包括但不限于捆绑赠送、捆绑销售或其他任何渠道及方式获赠金山毒霸杀毒服务的用户，金山对您不负有任何退款义务；2）同一通行证账号金山仅为首个申请退款且已完全按照退款流程中的要求提供各项信息的用户办理退款，针对同一账号提出的任何后续退款申请，金山均无义务为其办理退款；3）您一旦申请退费，自您成功提交退费申请之时起您将无权再享有退费金额对应的金山毒霸会员服务时间。

北京金山安全软件有限公司

2010/11/10