金山毒霸2012

会员开通

使用手机方式开通

通过手机话费方式开通会员，一次充值自动续费，包月服务按每个自然月计算。

充值方法：（以移动用户为例，联通或电信用户请按实际提示内容操作）

请输入您的手机号码，并点击"立即充值"按钮

弹出的网页会引导您进行下一步操作

您的手机会收到短信，请按提示回复

定制成功，收到确认短信

使用网银/支付宝/财付通开通

通过网银、支付宝、财付通等支付渠道开通业务时，需要一次性付费一个月或多个月的费用，当预付时间到期后服务会自动关闭。

首先，访问充值页面，选择网银或支付宝或财付通支付。

如果您的银行卡已经开通了网上银行，具备了网上支付功能，那么您可以参考下面的流程完成金山会员的购买！

选择支付方式：选择网银支付，确认充值的帐号，选择充值时间（价格），选择银行种类，点击"立即充值"按钮进入网上银行支付步骤，完成支付即可！（以下以招商银行网上支付为例）

如果您是首次使用招商银行的网上银行，会提示您先安装"一网通网盾"，点击"立即下载"完成安装

选择相应的服务器完成下载

点击"运行"按钮

点击"运行"后，弹出如下对话框！点击该对话框上的"运行"

点击"确认"

选择"我同意"

点击"确定"

回到招商银行网上支付页面，在该页面的右侧，清晰地提示您，如果还没有开通网上银行，可以通过点击上面的链接申请网上银行，如果您已经申请了网上银行，按照上面的要求填写好相关的信息，点击"确定"按钮后即可完成支付。

【注】：支付成功后将立即为您开通服务。如果没有开通成功，可能是网络或系统繁忙导致，最迟会在2个工作日内核对您开通。若2个工作日内仍未到帐，请联系在线客服。

哪种方式开通会员最优惠

如果通过手机购买，金山会员的支付价格是10元/月，而通过银行卡或支付宝等方式进行购买，则可以享受九折优惠。强烈建议您通过银行卡或支付宝方式开通金山会员。

付费后多久会成功开通会员

正常情况下，您开通会员成功后我们将立即会为您开通服务，中间可能会有2～3秒的延迟，但不影响毒霸的正常使用。您可以在开通会员后，点击会员中心的"刷新"图标来查看您的会员身份是否已经顺利开通。

如何查询会员服务到期时间

开通会员后，在毒霸客户端会员中心左侧将提示您的会员到期时间，在此时间范围内，您都是有效的金山会员，可享受会员特权功能。如下图所示：

如何续费金山会员

金山会员的续费，分为以下两种情况：

会员已过期

我们将会为您弹出过期提示，并引导您进行续费，在弹出的界面您可以便利地选择进行续费；

您可以点击毒霸主界面右侧帐号信息区域红色的"马上充值"按钮，进行续费操作；

您也可点击毒霸会员中心的"续费会员"按钮，进行续费操作。

【注】：若您之前是通过手机开通金山会员服务，若手机欠费停机或不再使用，可能会导致服务被冻结，直接进入过期状态。

会员还未到期

如果您的会员服务还未过期，您可以点击主界面右侧帐号信息区域红色的充值文字，也可以点击会员中心左侧红色的"续费会员"的按钮，进入相应充值购买页面，按照页面提示进行续费。

【注】：若您之前是手机方式开通的会员，将由系统每个月自动扣费，无需手动续费。

如何更换会员支付方式

更换会员支付方式，有以下两种情况：

如果您当前使用的支付方式是手机，希望重新选择其他方式充值：

1. 首先，用手机退订已经开通的金山会员业务，按照以下说明进行操作：

•中国移动（联动优势）用户请发送 0000 到10658008 ；

•中国联通用户请发送0000 到10655556（09年9月24日-09年12月11日期间订购的用户，请发0000 到10655501退订，如您不清楚，请联系客服）；

•电信用户请发送0000 到10669165；

2. 重新选择其他一种充值方式，开通会员业务：

•如果仍采用手机支付方式，前一种订购方式下剩余的时间将累加到后一种方式里；

•如果采用非手机支付方式，如：网银、支付宝等，前一种订购方式下剩余的时间将不被累加到后一种方式里，建议消耗完会员时间后再进行充值操作。

如果您当前使用的支付方式不是手机，希望重新选择其他方式充值：

•如果仍采用非手机支付方式，前一种订购方式下剩余的时间将累加到后一种方式里；

•如果采用手机支付方式，前一种订购方式下剩余的时间将不被累加到后一种方式里。建议消耗完会员时间后再进行充值操作。

【注】：在手机支付和非手机支付两种方式中进行更换，将不能累加其会员时间。

开通会员失败怎么办

a) 手机支付方式不成功

手机支付不成功的原因请参考下方表格：

开通不成功的原因	相关说明	解决方案
不支持此支付功能	目前港澳台不支持，新疆地区暂时关闭，其他省份均可正常支付。	建议更改为其他支付方式，如银行卡或支付宝，更加便宜。
支付存在风险	为了加强业务安全性，保障用户权益，将对每笔交易进行判断，如果系统判断存在风险，您将无法完成支付也不会对您进行扣费
超过支付限额	使用该支付方式，移动用户每个月都相应的支付上限，每个地区都会有不同若系统提示您已经超过支付限额，则当月无法完成支付
支付成功但毒霸服务器未收到服务	可能运营商服务器有所延迟，建议稍作等待	若超过24小进仍未到帐请点击此处反馈

b) 银行卡、支付宝、财付通、快钱方式不成功

通过银行卡、支付宝、财付通开通会员不成功，通常是由以下原因造成：

1、支付网页打不开或者提示错误报告；

2、网页提示付费成功但服务未开通；

3、银行卡充值时提示超过支付限额；

4、充值时提示下载证书。

解决方案：

1、支付网页打不开或者提示错误报告

建议您清除您的IE缓存后，重新打开网页再试。

2、网页提示付费成功但服务未开通

该情况通常由于网络延时导致，使用银行卡/财付通开通的会员服务在正常情况下最迟2 个工作日内开通。

若您已经超过2个工作日未开通，此交易可能已经失败，建议登录银行卡查看所扣费用是否已经返还到您的帐户中。

3、网银充值时提示超过支付限额

建议您联系银行客服调整您的网银支付限额，调整后再进行支付。

4、充值时提示下载证书

该情况是为了保障您的帐户财产安全，建议您根据提示安装好证书后再进行支付。

C) 手机充值卡方式不成功

通过手机充值卡开通会员不成功有哪些原因？

通过手机充值卡开通会员不成功，通常是由以下原因造成：

1、超过支付限额；

2、扣费失败；

3、扣费成功但毒霸服务器未收到服务；

4、充值卡的面值与实际选的月份不符合。

解决方案：

1、超过支付限额：建议修改您开通服务的月份

通过该方式开通服务每个月都金额上的限制，每个地区会稍有不同，若系统已经提示您超限，建议您更换其他方式开通，或者下月再使用该方式开通会员。

2、提示扣费失败

a、该充值卡已经提交过交易订单，订单正在处理中，卡上金额暂未被扣，但无法重复提交订单；

b、该充值卡已经使用过，故无法扣费。

3、扣费成功但毒霸服务器未收到服务

a、该支付方式的到帐时间是24小时，若暂未到帐，建议您稍后查看；

b、可能开错帐号。

4、充值卡的面值与实际选的月份不符合

请在此处提交问题，提供充值卡号、卡的面值、充值卡是否已扣费了、操作的时间、要开通业务的帐号等资料，客服人员将会协助您处理。