金山毒霸2012

电脑远程维修

足不出户修电脑！专家帮助您远程诊断电脑问题，一切轻松在家里搞定。

一、启用电脑远程维修服务

1、启动金山电脑远程维修服务

点击毒霸主界面上方的"会员中心"

打开会员中心之后，选择"电脑远程维修"

注：金山年费会员用户可享受1次/月远程维修服务。

2、下载启用远程维修包（仅首次使用需下载启用）

当您首次启动远程服务时，系统会自动提示您下载远程服务包，此时请您耐心等待几分钟：

3、进入远程维修服务界面

下载启用完成，进入远程维修的界面：

二、 使用远程维修过程

1、输入您遇到的电脑问题

进入远程维修界面后，请您输入所遇到的电脑问题，随后系统会自动为您分配工程师，给您提供一对一的专业电脑服务：

如当前服务工程师都处于繁忙状态，您将会进入排队等待服务状态，此时请您耐心等待，待工程师空闲后会自动与您建立连接。

2、工程师通过与您在线交流了解具体情况

当工程师与用户建立连接后，您可以通过文字聊天或语音方式与工程师进行沟通。

3、如果需要远程解决，您可以点击"远程协助"按钮申请远程服务

当您需要工程师接管您的桌面时，请点击客户端【远程协助】按钮，此时工程师会向您发送远程接管请求：

在此界面下，您可以进行隐私保护设置，设置步骤如下：

① 单击【设置隐私保护】，进行隐私保护设置：

② 金山远程服务为您提供标准保护和自定义保护两种隐私保护模式。

标准保护：为您提供office文件、电子邮件和非系统盘的保护，您需选中所需保护的各级菜单进行保护：

自定义保护：单击【添加文件】，选择您需要保护的文件或文件夹进行保护，被保护的文件或文件夹会出现在保护列表中：

③ 隐私保护设置完成后，单击【确定】即为保存，同时接入远程协助状态。

说明：

可设置您较重要的文件或盘符，被保护的文件或盘符将处于已隐藏状态，工程师不能看到您保护的信息，同时您自己也不能看到，此时文件不能被复制、拷贝、删除、重命名、剪切。关闭金山远程服务后即可恢复被保护的文件。

备注：当工程师请求远程协助时，系统会提示您进行隐私保护设置，如您想跳过此设置，单击确定即可。

4、远程工程师为您进行远程服务，解决您所遇到的问题

远程服务过程中，工程师会利用客户端的远程接管、文件管理、控制台等功能帮助您解决各种软件问题。

5、结束服务

服务完成后，系统会弹出满意度调查：

三、远程维修服务内容

·开机慢

每次开机时间都让您等到花儿都谢了？我们的专家帮您优化，让您的开机速度"飞"起来！

·电脑运行速度慢

电脑使用了一段日子之后，会发觉打开网页、软件会变的很慢，我们的专家会帮您清理电脑垃圾文件，并对您的操作系统进行优化，让您每天都可以使用"新"电脑。

·电脑全面体检

快来给您的电脑做人工的电脑体检吧，专家会针对于您的电脑进行安全性、实用性的体检，保证您的电脑处于健康的状态。专家建议这种电脑体检的方式定期进行。

·上网主页被修改

上网的时候无意中被流氓软件把浏览器的主页修改了？而且无法自己改回来。我们的专家人工帮您删除流氓软件并修复您的浏览器，让您可以随意设置您喜欢的上网主页。

·自动弹出网页广告窗口

当您玩游戏或者看电影的时候，总是有广告的网页自动弹出来，是不是很烦人？我们的专家帮您确认问题的根源，并快速解决这样的现象。

·病毒木马查杀

电脑中毒了？病毒无法正常清理掉？或者桌面上出现一些奇怪的图标无法删除？我们的专家将人工确认您电脑问题的所在，彻底清除您电脑上的木马病毒和安全隐患。

·电脑系统漏洞补丁修复

电脑的安全软件提示您的电脑有漏洞还未打上补丁，您那边又不会操作或补丁无法正常安装？让我们的专家来帮助您修复您系统的漏洞补丁吧，保证木马病毒无法通过您的系统漏洞传播进来！

·软件安装卸载出问题

当您安装QQ或者其他软件的时候，出现错误提示？无法正常安装？或者在卸载某一个软件的时候无法彻底删除他？专家来帮您查看安装不上卸载不掉的原因是什么，并帮助您正常的使用！

·在线视频播放异常

在线视频播放不了，视频位置打叉，我们的专家帮您修复，让您顺畅观看在线视频。

·网购防钓鱼

每次网购时是否都让您提心吊胆？我们专家帮您检测网站是否正常，为您购物保驾护航

四、常见问题

1.什么是远程维修服务？

远程服务是服务工程师通过远程控制（在网络上由一台电脑通过网络去控制另一台电脑的技术）技术来帮助用户解决计算机相关问题的一种技术支持服务，它不需要工程师具体到达用户现场，通过网络技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。

2、我怎样才能享受到金山远程维修服务？

升级为年费会员即可享受1次/月远程维修服务，详细请参考http://vip.duba.net/space.php?do=pc_remote

注：退订金山会员服务后，您将不能再享受每月1次的会员权限内的服务。

3.金山远程维修服务是否安全？

金山远程服务非常安全，本服务只要通过金山毒霸下载启用相关文件后即可使用。在使用的过程中，用户有主导和中止服务的优先权，即使工程师在接管用户电脑后，如需停止服务，用户只需按一下中断远程键，即刻就中止工程师的操作权。

4.成为会员后如何进入远程维修服务？

打开毒霸2012主界面，点击"会员中心",进入后再选择"电脑远程维修"即可。

5.会员到期后如何再享受远程维修服务？

可登录http://vip.duba.net/space.php?do=pc_remote重新开通年费会员，即可继续享受1次/自然月（含成为会员当月）远程维修服务。

注：某自然月内未使用远程服务，则此次使用权限自动失效，不会累计至下月。

某自然月内如有退订（或到期）再次定制金山会员服务情况，当月也仅能享受1次远程服务。

6.如何可以每月享受"不限次数"远程服务？

会员用户当月使用过一次后，超次进入远程服务时，会出现购买远程维修服务的提示，按照引导提示可通过网银或者支付宝进行购买，购买地址（http://pc.duba.net/hybuy/）。

注：购买的远程维修服务到期或者金山会员身份到期之日起，则无法享受每月不限次远程维修服务。

金山年费会员：可享受1次/月远程维修服务。

7.电脑远程维修服务可绑定几台电脑使用？

一个帐号对应一台电脑进行绑定，一旦绑定，该帐号享受的远程维修服务不能在另一台电脑上使用，以保证您的帐号安全和服务唯一性。

若其他电脑需要1次/月的远程维修服务，请更换新的帐号或安装毒霸2012客户端申请新帐号，并将该帐号升级为金山会员即可。

8.如果远程修复中途断网怎么办？

不用担心，如在修复中途断网，远程修复程序会自动记录您的问题信息，当您重新登录后可联系远程专家，专家将继续为您服务。

9. 没有进行远程协助操作，也计一次服务？

答：金山提供的本服务包括提供文案故障解决方案和提供远程控制维修电脑解决方案。金山会员服务内含的每月一次的会员权限内的服务使用权限，一旦金山提供此两种方案之任何一种解决方案后，均计为您本月已经耗尽会员权限内的服务使用权限。(此点在使用协议中有明确说明)

10.远程维修服务工作时间？

周一至周日(9:00-20:30)